Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, bestellingen, facturen en prestaties van Keep Growing BV met betrekking tot haar B2B-diensten, met inbegrip van Keep Growing iDesign, Keep Growing Academy en Keep Growing Consultancy.

Deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend in relaties met ondernemingen en andere professionele klanten. Zij zijn niet van toepassing op consumenten.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Keep Growing BV zijn bevestigd.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de hierna vermelde betekenis:

• Keep Growing: Keep Growing BV.
• Klant: de professionele wederpartij van Keep Growing.
• Diensten: alle door Keep Growing aangeboden diensten, met inbegrip van maatwerk e-learning, leerplatformlicenties, consultancy, workshops, begeleiding, projectwerk, digitale content, rapportering en aanverwante prestaties.
• Deliverables: alle resultaten van de Diensten, zoals offertes, analyses, storyboards, modules, leerinhoud, rapporten, presentaties, adviezen, documentatie en andere opgeleverde materialen.
• Platform: het online leerplatform van Keep Growing Academy en de bijhorende leerinhoud en functionaliteiten.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon die door de Klant toegang krijgt tot het Platform of gebruikmaakt van een door Keep Growing geleverde dienst of leeroplossing.
• Werkdag: elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen.

Artikel 3 – Documenthiërarchie en totstandkoming van de overeenkomst

Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende volgorde: (1) de ondertekende offerte of afzonderlijke overeenkomst, (2) eventuele dienstspecifieke aanvullende voorwaarden of bijlagen, en vervolgens (3) deze algemene voorwaarden.

De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte of overeenkomst, schriftelijke bevestiging per e-mail, uitdrukkelijke bestelling, betaling van een factuur of zodra Keep Growing op verzoek van de Klant met de uitvoering start.

Elektronische communicatie tussen partijen, waaronder e-mail en digitale bevestigingen, geldt als bewijs van de inhoud en aanvaarding van de overeenkomst, behoudens tegenbewijs.

De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Keep Growing.

Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten

Keep Growing voert de Diensten uit naar best vermogen, met de zorg van een professioneel dienstverlener en op basis van de informatie die de Klant ter beschikking stelt. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, rust op Keep Growing een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Opgegeven termijnen, planningen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend aanvaard. Een vertraging geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve indien partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Keep Growing mag voor de uitvoering een beroep doen op medewerkers, onderaannemers of gespecialiseerde partners, zonder dat dit afbreuk doet aan haar contractuele verantwoordelijkheid tegenover de Klant.

Artikel 5 – Medewerking van de Klant

De Klant levert tijdig alle informatie, feedback, inhoud, systemen, toegangen, beslissingen en interne contactpersonen aan die redelijkerwijs nodig zijn voor een correcte uitvoering van de Diensten.

De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de materialen en gegevens die hij aan Keep Growing bezorgt en verklaart over de nodige rechten te beschikken om deze in het kader van de overeenkomst te laten gebruiken.

Indien de Klant niet tijdig of niet volledig meewerkt, mag Keep Growing de uitvoering opschorten, de planning aanpassen en de daaruit voortvloeiende redelijke meerkosten aanrekenen.

Artikel 6 – Offertes, prijzen en meerwerk

Offertes van Keep Growing zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en blijven dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wat niet uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging is opgenomen, behoort niet tot de overeengekomen scope. Bijkomende vragen, extra rondes, uitbreidingen, bijkomende licenties of wijzigingen buiten de oorspronkelijke scope worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd na akkoord van de Klant of zodra de Klant daarom verzoekt.

Artikel 7 – Facturatie en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij in de offerte, overeenkomst of factuur een andere betalingstermijn is vermeld.

Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd conform de toepasselijke Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.

Bij laattijdige of onvolledige betaling mag Keep Growing, na een redelijke herinnering, de uitvoering van lopende prestaties of de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten totdat alle openstaande bedragen integraal zijn betaald.

Klachten over een factuur moeten gemotiveerd en schriftelijk worden gemeld binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebrek daaraan wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke rechten.

Artikel 8 – Opschorting en beëindiging

Elke partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen indien de andere partij een wezenlijke contractuele tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling.

Keep Growing mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, misbruik maakt van het Platform, de veiligheid van systemen in gevaar brengt of de uitvoering van de Diensten ernstig belemmert.

In geval van faillissement, vereffening, staking van activiteiten of een vergelijkbare toestand van de Klant mag Keep Growing de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

Bij beëindiging blijven alle bedragen verschuldigd voor reeds geleverde of op het moment van beëindiging reeds aangevatte prestaties opeisbaar.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en referenties

Elke partij behandelt de vertrouwelijke informatie van de andere partij met passende zorg en gebruikt die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

Vertrouwelijke informatie omvat alle niet-publieke commerciële, technische, operationele, financiële en inhoudelijke informatie waarvan het vertrouwelijk karakter redelijkerwijs kenbaar is.

Keep Growing gebruikt de naam, het logo of de concrete case van de Klant alleen als referentie of in marketingmateriaal indien de Klant daarvoor voorafgaand schriftelijk toestemming geeft.

Artikel 10 – Gegevensbescherming

Partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), na te leven.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige aanlevering van persoonsgegevens van werknemers, deelnemers, contactpersonen of andere Gebruikers aan Keep Growing.

Wanneer Keep Growing in het kader van een specifieke dienst als verwerker optreedt, kunnen partijen daarover afzonderlijke afspraken maken, bijvoorbeeld in een verwerkersovereenkomst of in een specifieke bijlage.

De privacy policy en cookie policy van Keep Growing maken geen deel uit van deze algemene voorwaarden, maar blijven afzonderlijk van toepassing waar relevant.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, het Platform, de standaardcontent, methodieken, formats, sjablonen, templates, prompts, scripts, libraries, bronbestanden, ontwerpen en andere materialen van Keep Growing blijven exclusieve eigendom van Keep Growing of haar licentiegevers.

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de Klant na volledige betaling enkel een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Deliverables voor zijn eigen interne professionele doeleinden en voor het doel waarvoor de Deliverables werden geleverd.

De overdracht van eigendom of van ruimere exploitatierechten op bronbestanden, bewerkbare projectbestanden, auteurstools, Storyline- of Rise-bronbestanden, ruwe montagebestanden, standaardcomponenten, generieke formats of onderliggende frameworks gebeurt enkel indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd overeengekomen.

De Klant blijft eigenaar van zijn eigen inputmaterialen. De Klant verleent Keep Growing voor de duur van de overeenkomst het recht om die materialen te gebruiken voor de uitvoering van de Diensten.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Keep Growing is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en noodzakelijke gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming, voor zover de Klant Keep Growing daarvan tijdig en voldoende concreet in kennis heeft gesteld en Keep Growing, waar mogelijk, een redelijke kans heeft gekregen om de tekortkoming te herstellen.

Behoudens in geval van opzet, zware fout of gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Keep Growing per overeenkomst beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betrokken overeenkomst effectief aan Keep Growing heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval, of, indien de overeenkomst korter liep, gedurende de effectieve looptijd van die overeenkomst.

Keep Growing is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van opportuniteiten, reputatieschade, dataverlies, schade door beslissingen van de Klant of schade die voortvloeit uit de werking van systemen, software of diensten van derden, behalve voor zover de wet een dergelijke uitsluiting niet toelaat.

Artikel 13 – Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan: storingen in telecom- of internetverbindingen, cyberincidenten, panne van hosting- of softwareleveranciers, brand, ziekte van sleutelfiguren, stakingen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de betrokken partij.

De partij die zich op overmacht beroept, brengt de andere partij daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Tijdens de periode van overmacht worden de verbintenissen van de betrokken partij opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

Duurt de overmacht langer dan zestig (60) kalenderdagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder recht op schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven evenwel verschuldigd.

Artikel 14 – Klachten

De Klant meldt klachten over de uitvoering van de Diensten of over Deliverables schriftelijk en voldoende gemotiveerd binnen vijftien (15) Werkdagen nadat de Klant het vermeende probleem heeft vastgesteld of redelijkerwijs had moeten vaststellen.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op, behalve voor het door Keep Growing uitdrukkelijk erkende betwiste deel.

Artikel 15 – Nietigheid, afstand en toepasselijk recht

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.

Het feit dat Keep Growing een recht of bepaling niet onmiddellijk afdwingt, kan niet worden beschouwd als een afstand van recht.

Op alle overeenkomsten met Keep Growing is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegde rechtbanken van Oost-Vlaanderen, onverminderd dwingend toepasselijke regels inzake bevoegdheid.

AANVULLENDE VOORWAARDEN PER DIENST

Artikel 16 – Keep Growing iDesign: scope en projectwerking

Voor iDesign-projecten bepalen de offerte, het projectvoorstel of de opdrachtbevestiging de concrete scope, deliverables, formats, reviewmomenten, planning en prijs.

iDesign-opdrachten kunnen onder meer bestaan uit analyse, advies, didactisch ontwerp, storyboard, contentcreatie, productie, testing, publicatie, implementatie-ondersteuning en evaluatie. Enkel de uitdrukkelijk overeengekomen onderdelen maken deel uit van de opdracht.

Artikel 17 – Keep Growing iDesign: feedback, review en aanvaarding

De Klant bezorgt feedback op concepten, ontwerpen, storyboards, testversies of andere tussentijdse opleveringen binnen tien (10) Werkdagen na ontvangst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Feedback wordt geconsolideerd aangeleverd vanuit één duidelijk aanspreekpunt aan Klantzijde. Versnipperde of laattijdige feedback kan aanleiding geven tot planningseffecten en/of meerwerk.

Behoudens afwijkende afspraak omvat de prijs het in de offerte vermelde aantal review- of correctierondes. Bij gebrek aan vermelding omvat de prijs één geconsolideerde feedbackronde per formeel goedkeuringsmoment.

Indien de Klant niet tijdig reageert, mag Keep Growing de planning aanpassen. Een tussentijdse of finale oplevering wordt geacht aanvaard te zijn voor de redelijkerwijs beoordeelbare aspecten indien de Klant binnen de afgesproken termijn geen gemotiveerde opmerkingen formuleert.

Artikel 18 – Keep Growing iDesign: formaten, integraties en bronbestanden

Deliverables worden opgeleverd in het in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen formaat. Eventuele implementatie in een LMS, intranet, leerportaal of ander systeem van de Klant maakt enkel deel uit van de opdracht indien dit uitdrukkelijk is opgenomen.

De compatibiliteit met systemen van derden hangt mede af van de technische omgeving, instellingen, toegangsrechten en standaarden van die derden. Keep Growing is niet aansprakelijk voor beperkingen of wijzigingen in systemen van derden buiten haar redelijke controle.

Licenties voor software van derden, platformen, stockmateriaal, fonts, plug-ins of authoring tools vallen ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Keep Growing Academy: Platform, licenties en gebruik

De Klant krijgt voor de overeengekomen duur toegang tot het Platform en de op dat moment binnen de gekozen formule of licentie opgenomen leerinhoud en functionaliteiten.

Elke licentie verleent een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht aan één individuele Gebruiker. Het delen van accounts of logingegevens is niet toegelaten.

Licenties of pakketten kunnen, indien partijen dit overeenkomen, worden gecombineerd, uitgebreid of aangepast via een bijkomende bestelling, offerte of schriftelijke bevestiging.

Keep Growing mag de toegang van een Gebruiker tijdelijk opschorten indien sprake is van misbruik, veiligheidsrisico’s of schending van de gebruiksregels.

Artikel 20 – Keep Growing Academy: duur, verlenging en beëindiging

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt een Academy-overeenkomst afgesloten voor één (1) jaar.

De overeenkomst wordt daarna automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) jaar, tenzij één van de partijen uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.

Bij beëindiging eindigt het gebruiksrecht op het Platform op de laatste dag van de lopende abonnementsperiode, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.

Artikel 21 – Keep Growing Academy: prijsaanpassingen bij verlenging

Keep Growing mag haar Academy-tarieven aanpassen bij de start van een nieuwe abonnementsperiode.

Een prijsaanpassing voor een verlenging wordt uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór de start van de nieuwe abonnementsperiode meegedeeld.

Indien de Klant de aangepaste prijs niet wenst te aanvaarden, kan hij de overeenkomst uiterlijk vóór de start van de nieuwe abonnementsperiode schriftelijk beëindigen. De aangepaste prijs geldt in dat geval niet voor de lopende periode.

Artikel 22 – Keep Growing Academy: beschikbaarheid, support en platformwijzigingen

Keep Growing beheert het Platform met redelijke zorg, maar geeft geen garantie op ononderbroken of volledig foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, updates, interventies of storingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

Support wordt verleend via de door Keep Growing aangeduide contactkanalen tijdens normale kantooruren en omvat in beginsel technische of platformgerelateerde ondersteuning. Inhoudelijke consultancy, extra begeleiding of maatwerkondersteuning zijn enkel inbegrepen indien dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

Keep Growing mag de inhoud, structuur en functionaliteiten van het Platform actualiseren of wijzigen om redenen van kwaliteit, veiligheid, compliance, gebruikservaring of productontwikkeling. Keep Growing zal tijdens de lopende abonnementsperiode geen wezenlijke negatieve wijziging doorvoeren aan de afgesproken kernfunctionaliteiten zonder geldige reden. Indien een wijziging toch een wezenlijke negatieve impact heeft, treden partijen in overleg over een redelijke oplossing.

Artikel 23 – Keep Growing Academy: rapportering en gebruiksdata

Voor zover voorzien in het Platform kan Keep Growing rapportering of gebruiksinformatie ter beschikking stellen over deelname, voortgang, activiteit of andere relevante gebruiksgegevens.

De aard en omvang van die rapportering zijn afhankelijk van de functionaliteiten van het Platform en van de gekozen formule of configuratie.

De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van die rapportering in zijn interne processen en voor het indienen van eventuele subsidie-, audit- of complianceaanvragen bij derden.

Artikel 24 – Keep Growing Consultancy: aard van de prestaties

Consultancy-opdrachten van Keep Growing hebben betrekking op analyse, begeleiding, structurering, procesoptimalisatie, change ondersteuning, training en advies op maat.

Consultancy wordt steeds geleverd als professionele begeleiding en advies op basis van de op dat moment beschikbare informatie. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, blijft de finale besluitvorming en implementatieverantwoordelijkheid bij de Klant.

Artikel 25 – Keep Growing Consultancy: planning, sessies en afhankelijkheden

Consultancy-opdrachten worden uitgevoerd volgens de planning en scope zoals overeengekomen in offerte of opdrachtbevestiging.

Wanneer interviews, workshops, observaties, werksessies of andere momenten bij de Klant noodzakelijk zijn, zorgt de Klant voor tijdige beschikbaarheid van de betrokken personen, locaties, data en input.

Indien de Klant een ingeplande sessie minder dan twee (2) Werkdagen vooraf annuleert en daardoor gereserveerde capaciteit verloren gaat, kan Keep Growing de redelijk gemaakte kosten of gereserveerde tijd aanrekenen, voor zover dit vooraf duidelijk werd meegedeeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 26 – Keep Growing Consultancy: gebruik van adviezen en deliverables

Rapporten, analyses, voorstellen, presentaties en andere consultancy-deliverables zijn bestemd voor intern professioneel gebruik door de Klant in het kader van de overeengekomen opdracht.

De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop hij adviezen, aanbevelingen of voorstellen van Keep Growing toepast in zijn organisatie, processen, HR-beleid of operationele werking.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen verstrekt Keep Growing geen juridisch, fiscaal of gereglementeerd gespecialiseerd advies. Indien een dergelijke beoordeling noodzakelijk is, staat de Klant in voor het inschakelen van de daarvoor bevoegde adviseurs.

Artikel 27 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden vervangen niet de noodzaak om, waar nodig, per project of per dienst aanvullende praktische afspraken te maken in offertes, bijlagen, SLA’s, verwerkersovereenkomsten of projectplannen. Zulke documenten vullen deze voorwaarden aan en primeren in geval van tegenstrijdigheid.